Du kontaktar Casinoalfred genom formuläret längst ner på den här sidan. Meddelandet går till redaktionen och besvaras normalt inom två arbetsdagar. Under helger och röda dagar tar det längre tid. Vi tar emot frågor om innehållet på sajten, rättelser av siffror och uppgifter, felanmälningar och förfrågningar om samarbete. Ärenden som rör ditt eget spelkonto hanteras av spelbolaget, och längre ner står det vart du vänder dig i stället.
Så når du redaktionen
Formuläret är den enda vägen in. Skriv på svenska eller engelska och beskriv ärendet så konkret du kan. Rör det en enskild sida hjälper det om du klistrar in adressen till sidan, eftersom sajten har många texter som behandlar närliggande ämnen.
Innehåll och rättelser
Frågor om en text, uppgifter du menar är felaktiga eller siffror som hunnit bli inaktuella. Skriv gärna vilken källa du har.
Fel på sajten
Trasiga länkar, sidor som inte laddar och tabeller som ser konstiga ut. Ange webbläsare och om du satt vid mobil eller dator.
Samarbete
Förfrågningar från aktörer i spelbranschen. Ange bolag, licensnummer och vad förslaget gäller redan i första meddelandet.
Rättelser är den typ av meddelande som är mest värd att skicka. Uppgifter om gränser, villkor och avgifter ändras löpande, och en läsare som hittar en siffra som inte stämmer gör hela sajten bättre. Skickar du med en källa går rättelsen snabbare att göra.
Ärenden som hör hemma hos spelbolaget
Casinoalfred driver inget spel och har ingen insyn i ditt konto hos ett spelbolag. Uttag som dröjer, konton som spärrats, verifieringar som fastnat och bonusar som inte betalats ut kan vi varken se eller påverka. Sådana ärenden börjar alltid hos bolagets egen kundtjänst, och det lönar sig att begära svaret skriftligt.
Löser sig ärendet inte där kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden. Spel och lotterier hör till nämndens allmänna tvisteområde, där värdet av det du kräver ska uppgå till minst 750 kronor. Anmälan ska dessutom ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till bolaget, vilket gör datumet på ditt första klagomål värt att spara. Nämndens beslut är en rekommendation. Villkoren står på Allmänna reklamationsnämndens sida om tvisteområden.
Gäller synpunkten reklam eller marknadsföring är Konsumentverket rätt mottagare. Rör den ett bolag som du menar bryter mot spelreglerna tar Spelinspektionen emot upplysningar, även om myndigheten inte driver enskilda ärenden åt spelare.
Vad som händer med ditt meddelande
Uppgifterna du skriver in används för att besvara ditt ärende och för inget annat. Skicka aldrig personnummer, kontonummer, inloggningsuppgifter eller lösenord i formuläret. Behöver du visa något med en skärmbild, maskera kontouppgifter och saldon innan du bifogar den.
Vi svarar på allt som rör innehållet, och vi svarar även när svaret blir att vi haft fel. Ett meddelande som leder till en ändring på sajten följs upp med besked om vad som ändrats.